F.A.Q.
Questions Générales
Qu’est-ce que Zilok.com ?
Zilok est une place de marché permettant à des propriétaires de tout type de biens, particuliers ou professionnels, de les mettre en location et à des locataires de les louer. Les biens en location à un endroit donné sont directement visibles sur une carte et leur disponibilité accessible en ligne. Ainsi, Zilok est aujourd’hui un point d’entrée unique pour la location d’un bien quel qu’il soit. Les innovations de Zilok sont surtout :
Pour les professionnels de la location
- Faciliter la mise en location sur Site Web via une interface facile d’utilisation
- Offrir un service de réservation en ligne de leurs produits
- Gestion en ligne des réservations
- Se faire connaître via Zilok et accéder ainsi à de nouveaux consommateurs et clients
Pour les particuliers et les professionnels locataires
- Faciliter leur recherche de bien en location en créant un point d’entrée unique pour la location
- Etendre leur base de recherche
- Gagner de l’argent en leur ouvrant enfin le marché de a location de particuliers à particuliers. Ces derniers font ainsi fructifier leur capital non financier
- Louer tout type de biens et non exclusivement l’immobilier ou l’automobile
- Localisation instantanée des biens
Comment fonctionne Zilok ?
Il existe 2 types de membres sur Zilok : les propriétaires qui mettent leurs biens ou produits en location et les locataires qui les louent.
Zilok entend mettre ainsi en commun ces personnes ou organisations sur une place de marché unique.
L’inscription à Zilok est-elle gratuite ?
Oui, l’inscription à Zilok est gratuite et sans engagement.
Qui peut s’inscrire sur Zilok ?
Il n’y a pas de conditions particulières à l’inscription sur Zilok. Ainsi, les particuliers, sociétés et indépendants, organisations publiques ou associatives peuvent s’inscrire à Zilok en tant que membre.
Que se passe-t-il en cas d’incident (perte, dégâts, non présence au point de location) ?
Comme pour toute location en ligne ou hors ligne, un contrat de location est établi entre le propriétaire et le locataire lors de la confirmation du contrat. Celui-ci est en général disponible dans la description d’un bien en location. Les conséquences d’un incident sont régies par ce type de contrat et bien entendu par la législation en vigueur. Zilok met de plus à disposition un contrat standardisé pour les particuliers reprenant les clauses indispensables d'un contrat de location classique.
Qu’est-ce qu’une réservation ?
La réservation est la demande effectuée via Zilok par un membre locataire pour une location en un lieu donné pour une période déterminée.
Qu’est ce que la durée de validité ou durée de vie d'une réservation ?
La durée de validité d'une réservation est le temps accordé par le locataire au propriétaire pour confirmer la réservation. La durée par défaut est de 2 jours. Le locataire peut cependant pour des raisons d'urgence raccourcir cette période. Rien n'oblige cependant le propriétaire à répondre dans les délais. Ceci étant, le locataire pourra le répercuter par exemple dans son évaluation.
Qu’est-ce qu’une confirmation de contrat ou de réservation ?
Une confirmation de contrat est l’acceptation de la réservation par le propriétaire. Cette dernière vous est signifiée par mail.
Comment puis-je contacter le support de Zilok ?
Que vous soyez identifié sur votre compte Zilok ou non, vous pouvez cliquer sur la rubrique support/Contactez-nous et créer un ticket.
Que contiennent les conditions générales d’utilisation ?
Comment puis-je fermer mon compte de membre Zilok ?
Pour vous désinscrire de Zilok.com, il vous suffit de nous faire part de votre souhait par ticket via la rubrique support/contactez-nous de votre espace membre.
Comment sont évalués les membres de Zilok (locataire et propriétaires)?
La particularité du mode d’évaluation de Zilok est que la seule évaluation du propriétaire n’est pas suffisante. Ainsi, 3 éléments doivent être évalués afin d’offrir aux membres de Zilok un système de confiance maximum:
- Le propriétaire mettant des biens en location
- Le locataire effectuant des locations de bien
- La qualité du produit mis en location
Zilok a été conçu pour permettre cette triple évaluation et inciter les membres à les effectuer de manière naturelle et rapide.
La page descriptive de chaque produit reprendra ses évaluations. La page profil de chaque membre reprendra ses évaluations en tant que propriétaire et en tant que locataire.
Puis-je utiliser Zilok pour mettre mes services en ligne ?
Zilok est aujourd’hui exclusivement réservé à la location de biens et produits en ligne. L’ouverture de Zilok aux services devrait être lancée très prochainement.
Si je suis une société, puis-je m’inscrire sur Zilok.com ?
Oui, bien sûr. Une société peut s’inscrire et être facturée en tant que telle.
Locataires
Quels sont les coûts d’utilisation de Zilok pour le locataire ?
Le site est totalement gratuit pour le locataire. Il n’y a ni coût d'inscription ni coût d’utilisation pour le locataire.
Pourquoi le locataire doit-il payer un acompte ?
Afin de confirmer une demande de réservation auprès d’un propriétaire, le locataire est amené à saisir son numéro de carte bancaire pour un montant d’acompte. Cet acompte permet au propriétaire de réserver le bien à la date fixée. Si la réservation est acceptée, le locataire paiera au propriétaire le solde directement comme stipulé au contrat. En cas de refus par le propriétaire de la demande de réservation, le montant de l’acompte n’est pas débité.
A qui dois-je payer le prix de ma location ?
Au moment de la réservation, Zilok vous demande un acompte pour confirmer votre réservation. Une fois la location validée par le propriétaire, l’acompte est débité de votre compte. Le solde est payé directement au propriétaire lors du retrait de l’objet.
Que se passe-t-il si le propriétaire refuse ma demande de réservation?
En cas de refus de la part du propriétaire, l’acompte n’est pas débité du compte du locataire. Le propriétaire doit toujours justifier son refus.
En cas de non-réponse dans le délai que vous lui avez alloué (durée de vie), la demande de réservation passe en mode expiré et est automatiquement annulée. L’acompte n’est pas débité dans ce cas.
Si la raison du refus ne vous semble pas satisfaisante ou que le délai n’est pas respecté, les locataires sont invités à transmettre l’information à Zilok via le système d’évaluation du propriétaire.
Y a-t-il un délai maximum pour le propriétaire pour répondre à ma demande de location ?
Oui. Le délai maximum pour une réponse du propriétaire à une demande de location est fonction de la durée de validité de la réservation indiquée par le locataire (durée de vie). Passé ce délai, la réservation expire.
Puis-je payer ma location en ligne ?
Les modes de paiement de la location entre le locataire et le propriétaire sont définis par le propriétaire du bien loué. Ce type d’information sera clairement indiqué dans la description des biens.
Que se passe-t-il si je casse le bien que j’ai loué ?
Comme pour toute location en ligne ou hors ligne, un contrat de location est établi entre le propriétaire et le locataire lors de la confirmation de contrat. Celui-ci est en général disponible dans la description d’un bien en location. Les conséquences d’un incident sont régies par ce type de contrat et bien entendu par la législation en vigueur.
Suis-je obligé de transmettre à Zilok.com mes coordonnées de type adresse ?
Pour établir votre profil et devenir membre de Zilok, il est indispensable d’avoir en notre possession votre adresse et ce en conformité avec la législation en vigueur sur la protection de la vie privée et des données personnelles (voir Règlement sur le respect de la vie privée ).
Votre adresse est nécessaire au moment de l'établissement des contrats. L’adresse est également un facteur de confiance absolument nécessaire pour qu’un propriétaire, particulier ou professionnel, accepte d’effectuer une location. Finalement, elle permet à Zilok de facilement vous renseigner sur les opportunités de location à proximité de chez vous.
Il s’agit ici de l’inscription à Zilok nécessaire pour effectuer des locations via le site. Vous avez cependant tout le loisir de surfer sur Zilok avant de vous inscrire afin de vous renseigner sur les biens en location.
Quelles informations dois-je transmettre à Zilok lors de mon inscription ?
Zilok vous demandera au moment de votre inscription les données nécessaires à votre identification. Il vous sera éventuellement demandé mais à titre facultatif d’ajouter à votre profil certaines informations exigées par certain propriétaires de bien telle une copie de votre carte d’identité ou votre relevé d'identité bancaire.
Comment Zilok sait-il où je me trouve ?
Deux éléments permettent à Zilok de vous localiser. Le premier est l’adresse que vous nous procurer lors de votre inscription. Le deuxième est l’adresse IP de votre ordinateur. Cette dernière méthode peut cependant s'avérer approximative.
Comment puis-je trouver le produit en location que je désire ?
Deux méthodes de recherche sont à la disposition de la personne qui recherche un bien.
1 – Le parcours des catégories en précisant éventuellement en parallèle le lieu désiré de votre location.
2 - Via la recherche rapide « Quoi ? Où ? » présente à tout moment dans la partie supérieure de Zilok.com. La saisie rapide complètera automatiquement votre demande de recherche conformément au biens et catégories que l’on retrouve sur Zilok.
Quels sont les moyens de paiement d’une location ?
Les moyens de paiement de la location sont définis par le propriétaire d’un bien et repris très clairement dans la description du bien. Tout type de paiement est donc possible, qu’il s’agisse de carte de crédit, paiement sur place en espèce, virement bancaire ou Paypal selon les cas.
En tant que locataire, puis-je me rétracter ? (2 cas : avant et après la confirmation du propriétaire)
Il existe deux situations envisageables :
1- AVANT la confirmation par mail du propriétaire
Lorsque vous effectuez une réservation, le propriétaire doit vous confirmer la location dans le délai que vous lui aurez indiqué(durée de vie d'une demande de réservation). Il vous est permis d'annuler votre réservation dans ce délai, avant le mail de confirmation du propriétaire sans aucune conséquence pour vous.
2- APRES la confirmation par mail du propriétaire
Dans ce cas, vous perdrez l’acompte versé. Par ailleurs, la confirmation par mail du propriétaire met en application le contrat qui lie le propriétaire au locataire. Chaque contrat définit les conditions exactes d’annulation de la location. Dans le cas d’une non-mention dans le contrat de cette situation, c’est la législation en vigueur qui entre en application.
Combien de temps dois-je attendre pour que le propriétaire me contacte ?
Le délai maximum pour un propriétaire est fonction de la période de validité de la demande de réservation du locataire. Bien entendu, le délai de réponse du propriétaire devra être pris en compte lors de l’évaluation de celui-ci par le locataire.
Comment puis-je contacter un propriétaire directement ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Contacter le propriétaire » dans la description de chaque bien ou produit.
Comment puis-je évaluer un propriétaire ?
Le système d'évaluation de Zilok vous invite à évaluer le propriétaire du bien ainsi que la qualité du bien loué à l'issue de la période de location du bien en question.
Puis-je affiner ma recherche d’un bien en location ?
Il est toujours possible d’affiner sa recherche via le panneau de recherche situé à gauche de votre écran. Des facteurs comme la distance du loueur, le type de propriétaire ( particulier ou professionnel), le type et la catégorie de produit ainsi que la disponibilité du produit sur une période sont applicables à la recherche.
Existe-t-il des limites de temps pour placer une demande de réservation avant une certaine date?
Aucune limite de temps n’est fixée pour placer une demande de réservation. Cependant, lorsqu'un locataire effectue une demande de réservation, il doit également préciser la durée de validité de sa demande qui sera, elle, fonction de la période qui le sépare du début de la location. Il devra cependant garder à l'esprit le temps nécessaire au propriétaire pour réagir dans ces courts délais et notamment en période de week-ends ou de vacances.
Propriétaires
Quel type de biens ou d'objets puis-je mettre en location ?
Zilok permet à tous de louer un objet, bien ou produit, quel qu’il soit. Tout type de biens peut donc être mis en location. Les catégories sont consultables en ligne. La location d’immobilier résidentiel ne fait pour l’instant par partie des catégories offertes mais rien ne vous empêche de mettre votre bien en location.
De plus, lors du choix de la catégorie pour un bien que vous mettez en location, si celles qui vous sont proposées ne vous conviennent pas, il vous est possible de proposer une nouvelle catégorie via notre système de ticket en précisant la rubrique « Proposer une nouvelle catégorie ».
Comment mettre mes biens en location ?
C’est très facile, il suffit de s’inscrire, de lister ses biens dans Mes objets et, lorsque les descriptions sont complètes, de publier ces objets.
Pour des conseils sur la mise en location d’un bien, rendez-vous sur notre blog .
Comment se déroule le dépôt de la caution ?
La caution est définie comme une contrepartie en nature ou en espèce éventuellement exigée par le propriétaire.
Zilok n’entend pas héberger les cautions demandées par les propriétaires. Ces dernières devront être déposées par le locataire au propriétaire selon la procédure proposée par le propriétaire dans la description de l'objet. Les détails pourront être introduits directement par le propriétaire dans le contrat de location standardisé mis à la disposition du propriétaire par Zilok.
Quels sont les coûts d’utilisation de Zilok pour le propriétaire ?
Les coûts d’utilisation et d’inscription sont gratuits sur Zilok.
Des frais d’insertion pour la mise en ligne des biens en location ainsi que des commissions sur les transactions sont demandées par Zilok. Les frais d’insertion sont cependant gratuits jusqu’au 1er Juillet 08.
Comment fixer le prix de ma location ou de ma caution?
Zilok ne donne pas de consigne en ce qui concerne ces 2 éléments.
Si vous êtes un particulier, Zilok vous invite à consulter les prix en vigueur sur le marché de la location pour le produit que vous mettrez en location.
Pour ce qui est de la caution, les différents modes de calcul de celle-ci varieront avec votre degré de confiance ainsi que les propriétés de votre objet, comme son âge par exemple.
Que se passe-t-il si un bien en location est rendu cassé ou pas rendu du tout ?
Ce genre d’évènement est régi par le contrat de location qui lie le locataire et le propriétaire lors de la transaction.
Il est cependant nécessaire de prendre en compte ce type d’évènement lors de l’évaluation finale des 2 partenaires de la transaction.
Suis-je obligé de transmettre à Zilok.com mes coordonnées de type adresse ?
Pour établir votre profil et devenir membre de Zilok, il est indispensable d’avoir en notre possession votre adresse et ce en conformité avec la législation en vigueur sur la protection de la vie privée et des données personnelles. (pour voir condition Générales d’utilisation cliquez ici). De plus, votre adresse est nécessaire lors de la confirmation du contrat de location. Il faut bien entendu distinguer ici l’importance de votre adresse en tant que co-contractant et celui du bien en location qui peut être différente.
Cette adresse nous est indispensable pour permettre la localisation sur une carte du bien en location et faciliter ainsi la recherche pour les locataires.
Enfin, l’adresse du point de location ne sera clairement transmise qu’après confirmation du contrat soit par Zilok soit par vous même si vous le préciser lors de la mise en ligne de vos biens en location. En effet, dès que le contrat est confirmé par le propriétaire au locataire via son adresse mail, les coordonnées du propriétaire sont transmises au locataires également.
Il vous est possible de demander que l’adresse ne soit pas clairement indiquée sur une carte. Notre système placera ainsi le point de location à 50 m près de l’adresse exacte.
Que se passe-t-il lorsque mon locataire ne s’est pas présenté au point de location à l’heure convenue ?
Cette situation est régie par le contrat de location établi lors de la confirmation du contrat et de la réservation par le propriétaire. Il pourra s’agir de frais supplémentaires ou être sans conséquence selon les conditions reprises dans votre contrat de location, si contrat il y a.
Bien entendu, sans justification, le locataire fera face à une évaluation conséquente à l’évènement. Zilok encourage l’évaluation systématique des partenaires dans le cadre d’une location. Une évaluation positive assurera pour le futur une relation de confiance entre les partenaires d’une transaction.
Quelles informations dois-je transmettre à Zilok pour mon inscription ?
Les informations de contact classiques ainsi que la liste de vos points éventuels de location si ces derniers sont supérieurs à 1.En fonction de votre statut et de votre nationalité, un numéro de TVA vous sera éventuellement demandé ainsi que votre relevé d'identité bancaire à titre facultatifs.
Quand dois-je payer mes frais à Zilok ?
Il existe 2 types de frais sur Zilok : la commission sur transaction et les frais d’insertion d’un bien.
Les frais d’insertion sont gratuits jusqu’au 1er Juillet 2008
La commission est due dès la validation de la réservation. Elle est cependant prélevée directement au locataire sous la forme d’un acompte. Le propriétaire reçoit au moment du retrait de l’objet le solde de la part du locataire. Il n’a donc plus rien à régler à Zilok. Il peut retrouver dans l’onglet « mes factures » la facture de commission avec la mention « déjà réglée ».
Puis-je refuser une demande de location?
Bien entendu, sous certaines conditions, il vous est tout à fait possible de refuser une location. Dans ce cas, Zilok vous invite à le faire très rapidement au risque d’en subir les conséquences via votre évaluation.
Quels sont les moyens de paiement en ligne disponibles pour facturer ma location aux locataires?
Comme le paiement de la location se déroule exclusivement entre le propriétaire et le locataire, tous les moyens de paiement sont acceptés et devront être clairement repris dans la description des biens mis en location.
Quels sont les moyens de paiement disponibles pour payer mes frais et factures à Zilok ?
Zilok accepte le paiement par carte de crédit et Paypal pour les frais d’insertion. La commission est réglée par le biais de l’acompte versé par le locataire.
Je ne retrouve pas le produit que j’ai mis en location ?
Votre bien est instantanément enregistré dans la base de données de Zilok lorsqu’il est mis en location. Cependant, le moteur de recherche peut prendre plusieurs heures avant de prendre en compte votre objet.
Si au delà de cette période, vous ne trouvez toujours pas votre bien, il se peut qu’il s’agisse d’un problème de saisie (faute de frappe, …). Veuillez donc vérifier que la description du bien et son nom ont été correctement enregistrés via votre compte Zilok où vous pourrez modifier votre description de produits/biens.
Le problème persiste ? Rendez-vous sur votre compte membre et n'hésitez pas à nous envoyer un ticket. Nos équipes traiteront votre problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps puis-je attendre avant de confirmer/accepter la réservation du locataire ?
Le délai est défini par la durée de validité lors de la réservation effectuée par le locataire. Elle reste par défaut de 2 jours ouvrés. Au delà de cette période, la réservation est annulée. Le propriétaire fera dans ce cas éventuellement face à une mauvaise évaluation par le locataire ayant effectué la réservation.
Zilok rappelle ici qu’il est important de mettre continuellement à jour la disponibilité de vos produits via le calendrier et l’espace Mes objets.
Comment puis-je enlever ou supprimer un de mes biens actuellement mis en location ?
Le statut de votre bien est défini dans l’espace Mes Objets de Zilok.com.
Divers
Je n’arrive pas à m’inscrire sur Zilok
Vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies et que votre firewall ne bloque pas l’envoi d’informations.
Je n’arrive pas à me logger à Zilok
Contactez-nous directement pour nous transmettre votre problème en créant un ticket.
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ou mon login ?
Pour demander à nouveau votre mot de passe ou votre login, il vous suffit de cliquer sur le lien oubli de mot de passe sur la page d’accueil ou cliquer ici.
Comment puis-je changer mon login ou mon mot de passe ?
Dans l’espace membre Mon Profil, vous pouvez modifier votre profil et donc votre mot de passe ou login.
Quel type de biens puis-je mettre en location ?
Zilok permet à tous de louer un objet, bien ou produit, quel qu’il soit. Certaines catégories sont proposées mais elles n’entendent pas être exhaustives. Ainsi, lors du choix de la catégorie pour un bien que vous mettez en location, si celles qui vous sont proposées ne vous conviennent pas, il vous est possible de proposer une nouvelle catégorie via le système de ticket ( Contactez-nous) « Proposer une nouvelle catégorie ».
Je n’arrive pas à contacter par mail le locataire ou le propriétaire ? Comment puis-je obtenir un autre moyen de le contacter (Fax,téléphone, autres)
Veuillez contacter notre service clientèle via la rubrique contactez-nous/support.
Je suis en conflit avec un autre membre (propriétaire ou locataire)
Zilok est une place de marché de la location et entend rester un intermédiaire. Aussi, les conflits naissant après la confirmation de contrat sont régis par ce dernier et par la législation en vigueur dans le domaine.
Cependant, le modèle d’évaluation des propriétaires et locataires de Zilok est un outil indispensable pour éviter tout conflit entre les membres. Ainsi, Zilok encourage fortement l’évaluation systématique des partenaires dans le cadre d’une location. Une évaluation positive vous assurera plus de locations dans le futur et une relation de confiance avec votre partenaire.
Comment m’assurer de la réception des e-mails envoyés par Zilok.com ?
De plus en plus de solutions e-mails (Outlook, AOL, Hotmail, etc.) sont dotées de filtres anti-spam qui peuvent restreindre la réception et l’affichage de certains e-mails. Ainsi, il est possible que vous ne receviez pas certains e-mails que nous vous adressons, ou qu’une partie de leur contenu graphique soit neutralisé.
Pour vous garantir une bonne réception de nos messages et l’accès à la totalité de leur contenu, nous vous proposons d’ajouter Zilok.com à la liste des expéditeurs fiables. Voici quelques indications sur la procédure à suivre :
MSN Hotmail
- Cliquez sur le bouton « Options ».
- Cliquez sur « Courrier » dans le menu de gauche, puis sur « Protection contre le spam ».
- Sélectionnez «Liste verte».
- Tapez «@mail-1.zilok.com» puis cliquez sur « Ajouter ».
Gmail
- Ouvrez l’e-mail.
- Cliquez sur « Autres options » dans l’en-tête de l’e-mail.
- Sélectionnez « Ajouter l'expéditeur à la liste de contacts ».
Outlook 2003 (Plusieurs possibilités s’offrent à vous )
- Cliquez sur « Actions » dans la barre de menu. Sélectionnez « Courrier indésirable » dans le menu déroulant. Choisissez l’option « Ajouter l’expéditeur à la liste des expéditeurs fiables ».
- Faites un clic droit sur le message, puis sélectionnez « Ajouter le domaine de l’expéditeur (@exemple.com) à la liste des expéditeurs fiables ».
- Cliquez sur « Outils » dans la barre de menu. Sélectionnez « Options » dans le menu déroulant. Dans l’onglet « Préférences », sélectionnez « Courrier indésirable ». Cliquez ensuite sur l’onglet « Expéditeurs approuvés », puis sur le bouton « Ajouter ». Tapez « @mail-1.zilok.com » dans la zone de texte.
Outlook Express (Plusieurs possibilités s’offrent à vous):
- Cliquez sur « Actions » dans la barre de menu. Sélectionnez « Courrier indésirable » dans le menu déroulant, puis l’option « Ajouter l’expéditeur à la liste des expéditeurs fiables ».
- Faites un clic droit sur le message puis sélectionnez « Ajouter le domaine de l’expéditeur (@exemple.com) à la liste des expéditeurs fiables ».
- Cliquez sur « Outils » dans la barre de menu. Sélectionnez « Options » dans le menu déroulant. Dans l’onglet « Préférences », sélectionnez « Courrier indésirable » ; cliquez ensuite sur l’onglet « Expéditeurs approuvés », puis sur « Ajouter ». Tapez « @mail-1.zilok.com » dans la zone de texte.
AOL 9
Ajoutez l’adresse e-mail de l'expéditeur à votre liste de contacts.
AOL 8
- Ouvrez l’e-mail.
- Cliquez sur l’icône « Ajouter l’adresse » sur la droite de l’écran.
- L’adresse e-mail de l’expéditeur est pré-affichée dans la fenêtre contextuelle « Informations contact ».
- Vérifiez que les renseignements pré-fournis sont corrects.
- Cliquez sur «Enregistrer».
Yahoo ! Mail
Marquez comme « Pas un spam » les messages reçus dans votre dossier Spams que vous souhaitez transférer vers votre boîte de réception.
Une autre question ? Contactez-nous.
